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よくある質問

お客様からお問い合わせの多い内容を掲載しております。

商品は新品・本物ですか？

当ショップでの取り扱い商品は、全て海外の正規代理店より並行輸入している新品未使用品になります。
中古品・アウトレット品・展示品・コピー品などの取り扱いは一切ございませんので、ご安心してお買い求め頂けます。

商品にブランドの箱は付属されていますか？

各ブランド、商品によって付属しない場合もございますので、詳しくは商品毎の詳細ページ「付属品」欄をご覧下さい。

正規品と並行輸入品の違いは？

詳しくは、ご利用ガイド内「正規品と並行輸入品の違い」をご覧下さい。

腕時計の機能や詳細について知りたいのですが？

腕時計の各部名称や種類、専門用語等を紹介させて頂いております、サイト内ページ「腕時計の基礎知識」をご覧ください。

腕時計のバンドは調節して頂けますか？

腕時計のバンドサイズ調整を無料で承っております。ご希望される場合は、ご注文時にお届け方法の備考欄にて「バンド調節希望：○○cm」とご記入ください。ゆとりをもったサイズ（1cm前後）にてお送り致します。お外ししましたパーツは、配送時にご一緒にお送りさせて頂きます。

• ※直接お客様に合わせて調整する方法では無い為、サイズが合わない場合もございますので、
  予めご了承頂けますようお願い申し上げます。
• ※バンド調節をご希望された商品に関しましては、5日間返品サービスの対象外となりますのでご注意ください。

なお、再調整が必要な場合、調整費用・往復の送料などの手数料は、恐れ入りますがお客様のご負担にてお願い致します。

掲載の無い商品を探しているのですが…

在庫状況、その他の都合によりサイト上には掲載されていない商品もご提供できる場合がございますので、
お困りの際は「0120-41-1051」カスタマーサポートまで、お気軽にお問い合わせください。

電池の寿命はどれくらいですか？

商品に初めから備え付けられている電池は動作確認用の電池です。通常の電池より寿命が短くなっておりますので、
電池が切れてしまった場合はお近くの時計店で交換して頂くか、当ショップまでご連絡ください。

※ご購入後1ヶ月以内に電池が切れてしまった場合は、無料で電池交換をさせて頂きます。

新しい電池に交換してから送って欲しい

一度ケースを開けてしまいますと新品として扱うことが出来なくなってしまうため、対応できかねます。

在庫切れの商品が入荷されたら連絡して欲しい

各商品の詳細ページに、「入荷お知らせメールを申込む」というリンクがございます。こちらより
メールアドレスをご登録頂きますと、該当商品の入荷があった際にメールにてご連絡を差し上げます。

※当サービスは入荷をお約束するものではございません。商品によっては再入荷がないことがあり、
その場合はメールが配信されませんので予めご了承ください。

※商品入荷時には、該当商品の入荷お知らせメールを申込まれた方に一斉にメールをお送りします。
そのため、入荷数が少ない場合、すぐにSOLD OUTとなってしまうことがございます。

実物とサイトの画像が違うように見えるのですが…

忠実に再現出来るよう努力をしておりますが、画面環境によっては実物と画像の色合い・質感が異なる場合があります。

同じ商品なのに、他のショップとサイズの表記が違う…

当店スタッフが採寸したサイズなので、若干誤差が生じる場合があります。

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配送会社はどこですか？

佐川急便にてお届け致します。詳しくは、ご利用ガイド内「配送について」をご確認ください。

配達日時は指定できますか？

はい。6つの時間帯よりお選び頂けます。詳しくは、ご利用ガイド内「配送について」をご確認ください。

商品はいつ出荷されますか？

代金引換の場合・・・午前10時までのご注文は即日(営業日)、午前10時以降のご注文は翌営業日の発送となります。
銀行振込の場合・・・午前10時までのご入金確認で即日(営業日)、午前10時以降のご入金確認で翌営業日の発送となります。
クレジットの場合・・午前10時までのご注文は即日(営業日)、午前10時以降のご注文は翌営業日の発送となります。

送料はかかりますか？

480円になります。

※沖縄・離島のみ 1,400円

海外への発送はできますか？

海外への発送は、承っておりませんので予めご了承下さい。

営業所止めで送って欲しい

当ショップでは、営業所止めでの配送は対応できかねます。
ご希望の場合は、当ショップの発送手続き完了後に、直接佐川急便までお問い合わせください。

※佐川急便にお問い合わせの際は、商品発送後にお送りする「発送完了メール」に記載のお問い合わせ伝票番号を
ご用意の上、ご連絡ください。

不在時や配達前に電話連絡をして欲しい

基本的に佐川急便では、不在時連絡や事前連絡といったサービスは行っていないとの回答を頂いておりますため、
対応できかねてしまいます。

不在時は宅配BOXに届けて欲しい

宅配BOXへのお届けは配達人がマンション等の環境により判断するものとなっており、発送時に指定することは
できかねてしまいます。配達人が荷物を持って帰ってしまった場合は、不在票より配送業者へお問い合わせ下さい。

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どうやって注文するのですか？

商品ページにある「この商品を購入する」ボタンをクリックし、カート画面へ進み、お届け先やお支払い方法などをご入力頂き、ご注文を完了させて下さい。
ご注文完了後、当ショップより自動配信のご注文確認メールが届きます。
詳細については、ご利用ガイド内「お買い物の仕方」をご覧下さい。

注文できたかどうか確認したいのですが？

当ショップでは、ご注文完了と同時に自動で確認メールを送信します。
お客様の環境によっては、受信できない場合がございますので、その際はお手数ですがこちらよりお問い合わせください。

どんなお支払い方法がありますか？

代金引換(30万円まで)、銀行振込み、クレジットカード決済(10万円まで)をご利用頂けます。
詳細については、ご利用ガイド内「決済について」をご覧下さい。

入金に関して教えてください。

お支払い方法が銀行振込の場合は、ご入金確認後の商品手配となりますので、ご注文受付後7日以内にご入金ください。
ご入金先等の詳細については、ご利用ガイド内「決済について」をご確認下さい。

ラッピングは可能ですか？

ただ今キャンペーン中につき無料です。ラッピングをご希望の方は、カートのページにてラッピングの有無を選択して下さい。 詳細につきましてはこちらをご確認下さい。

プレゼントなので、金額がわかるものを外して欲しい

基本的には納品書にお値段の記載をさせて頂き、商品値札等も取り付けた状態で発送させて頂いております。
※ラッピングサービスをご利用頂いた場合も同様です。

発送時に別途対応をご希望のお客様は、ご注文情報入力画面の備考欄にその旨をご記入頂き、ご相談下さいませ。

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保証はついてきますか？

当ショップでお買い上げ頂いた腕時計には、全て2年間の保証をお付けしております。通常のご使用で故障した場合は、
保証書記載内容に基づき無償で修理・調整させて頂きますが、外部破損やお客様の過失による故障、ムーブメント以外は
保証対象外とさせて頂きますので、予めご了承頂けますようお願い申し上げます。

また、保証が2年では不安という方の為にプラス3年の5年間保証(有料)もご用意させて頂いております。
こちらでお買い上げ頂く場合は、商品詳細ページの【有料保証付きで購入する】ボタンをクリックして、カート画面へお進みください。

保証書・国際保証書はついてきますか？

全ての商品にウォッチゲート専用保証書、一部(ルミノックス・セイコー)を除く商品に国際保証書をお付けしております。
保証内容や詳細については、ご利用ガイド内「保証について」をご覧下さい。

初期不良みたいなんですが…

当店にメールまたはお電話でご連絡頂いてから、保証書等とご一緒に宅配便でお送り頂きます。 発送先や詳細については、ご利用ガイド内「返品・交換について」ご覧下さい。 初期不良と判断させて頂いた場合、当店より宅配便で新品を送付もしくは返金させて頂きます。

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故障の際はどうすればよいですか？

当店にメールまたはお電話でご連絡いただき、保証書と一緒に宅配便でお送り頂いております。
詳細はご利用ガイド内「返品・交換について」をご参照下さい。
修理完了後は、当店より宅配便で送付させて頂きます。

近くの時計店で修理はできますか？

ほとんどの時計店、正規代理店にて有償での修理が可能です。当ショップでお買い上げ頂いた商品で、
保証期間内であれば無償、期間外であれば有償にて修理を承りますので、故障の際はご遠慮なくご相談ください。

電池が切れたのですが？

時計の取り扱いのある店舗様、修理専門店（時計店・量販店・ブティック等）にて通常1500円前後で受付が可能です。
当ショップでお買い上げ頂いた商品であれば、当ショップでも電池交換を承っておりますので、電池交換をご希望の際は
当ショップにメールまたはお電話でご連絡頂いてから、商品を宅配便で下記住所までお送りください。

電池交換受付先	〒106-0047 東京都港区南麻布5-15-27広尾リープレックスビズ8階 株式会社ビズユナイテッド TEL：0120-41-1051

• ※送料はお客様ご負担となります。

商品到着直後の時間の遅れ・進みについて

運送中に一時的な磁気帯びを生じた可能性がございますので、電化製品から離し一晩程放置してください。
弱い磁気帯びですと、自然と磁気が抜けて精度が回復します。

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注文キャンセルはできますか？

原則としてご入金前のキャンセルであれば可能とさせて頂きますが、商品内容を良くご確認の上ご注文頂けますようお願い致します。

返品できますか？

当ショップでは、お買い上げ頂いた商品のイメージが違うなど、お客様都合の理由であっても、未使用状態であれば商品到着から 5日間は返品を受付させて頂きます。詳しくは、安心の5日間返品サービスをご覧ください。

交換はできますか？

初期不良での新品交換以外、未使用状態であっても同価格商品への交換などは一切受付ておりません。

クーリングオフについて

クーリングオフは訪問販売法で定められた法律であり、当店のような通信販売（インターネット販売）では適応されません。